MANUFACTURING & EQUIPMENT SERVICE
把设备资料，带到工程师的工作现场。
设备型号多、手册版本杂、历史处理经验分散时，可以先让智能体协助定位资料、整理现场信息和准备工单，让工程师更容易找到依据，再由具备职责和资质的人员作出判断。
把分散资料组织成可使用的知识
| 资料 | 可以支持的任务 | 需要维护的信息 |
|---|---|---|
| 设备手册与作业文件 | 按型号和问题定位相关章节 | 型号、版本、适用条件和生效时间 |
| 维修与服务记录 | 汇总现象、历史处理和待确认问题 | 记录来源、设备标识和已核查结果 |
| 备件与产品资料 | 整理规格、适配条件和查询请求 | 编码、型号、替代关系与使用权限 |
| 工单与项目记录 | 准备工单草稿、进度简报与交接资料 | 责任人、状态、依赖和下一步动作 |
从现场描述，到完整的服务记录
- 明确设备标识、型号、现象和当前任务范围。
- 查询对应版本的资料，整理相关章节和缺失信息。
- 汇总已有维修记录，形成供工程师核查的问题清单。
- 由工程师确认处理方案；智能体按授权协助整理工单或交接文档。
- 完成服务后核对记录与结果，再把有效经验纳入资料维护流程。
人员判断与工具操作分别管理
资料定位和记录整理可以协助工程师准备工作。设备操作、故障处置和安全相关决定仍应由企业指定的人员按实际规程确认。
需要访问工单、备件或设备管理系统时，先确认接口、网络和账号权限；涉及写入或对外操作的任务，应明确审批和结果核查方式。
适合从一类设备开展试点
- 选定一个设备系列，收集当前有效的手册与已核查服务记录。
- 准备常见问题、型号容易混淆的问题和资料中没有答案的问题。
- 核对检索结果是否适用于该型号、版本与使用条件。
- 检查工单草稿是否保留现场描述、资料依据和待确认事项。
- 约定资料更新、记录审核和异常反馈由谁负责。
预期形成哪些交付物？
可围绕具体岗位准备资料查询结果、问题与依据清单、工单草稿、服务摘要和周期进展报告。交付格式、业务系统连接与验收条件在实施方案中确定。